案例3  王某与某证券营业部的委托交易纠纷

案情简介：

王某反映，其是某证券公司营业部客户，近期使用了该公司APP的“智能条件单”功能，其本意是股价下跌至23.9元才触发卖出长飞光纤（601869），但却发现APP在股价未下跌至23.9元的情况下，按24.3元的价格成交卖出。随后王某咨询营业部，被告知“是按交易规则成交了”。王某不认可，认为软件存在问题，因此申请调解，要求营业部给予合理解释并赔偿相应损失。

调解过程及结果：

    调解中心将王某的情况告知营业部，营业部反馈，经核查王某当时是以普通委托方式下单卖出长飞光纤（601869），实际并未使用“智能条件单”功能进行委托，且两种委托方式的操作菜单和界面均不相同。后续已邀请王某到营业部现场面对面指导其使用“智能条件单”下单功能，进一步加深王某对功能的认识。后调解中心回访王某，其表示问题已解决。    

案件评析及启示：

随着科技手段的日益先进及证券市场投资者对于交易软件需求的多样化，证券公司也开始逐步研发推行条件单功能，实现投资者无需全程盯盘，节约交易时间成本。近几年，条件单功能也在日趋完善并得到广泛使用。目前，证券公司所提供的条件单类型各式各样，功能基本覆盖投资者的日常交易需求。与此同时，不少投资者因对软件操作界面及使用功能不熟悉而引发纠纷，如本案的王某，其本意是想使用条件单的定价卖出功能，由于王某对操作界面不熟悉，未真正进入条件单界面，仅在在普通委托界面进行了限价卖出操作，所以最终的委托价格并不符合其预期。建议投资者在使用条件单前应充分了解实际功能及操作指引，对功能使用有疑问的，应主动咨询证券公司。就证券公司而言，在推出新的软件功能时除了介绍功能亮点外，也应充分做好风险揭示，让投资者清楚知悉软件固有缺陷及使用风险。同时定期收集整理投资者反映的关于软件的使用问题，一方面不断充实“常见问题解答服务”栏目，以便投资者加深对软件功能的认识，另一方面也根据投资者的需求持续优化功能设置，全面提升投资者平台使用体验。